Képzés angol nyelvű megnevezése:

Képzés német nyelvű megnevezése:

Customer Service Training

Kundenservice-Training

Az ügyfélkezelési tréning végeztével:

• a résztvevők elsajátítják az önismeret, a motiváció és a reziliencia fogalmát,
• megismerkednek az önismerethez és a motivációhoz kapcsolódó elméletekkel,​​​
• képessé válnak saját motivációjuk felmérésére, valamint önismeretük, lelki ellenállóképességük, stresszkezelésük és időgazdálkodásuk fejlesztésére,
• ügyfélkezelés tréning során ismereteket szereznek az ügyfélszolgálati alapfogalmakról, alapelvekről és az ügyfélkapcsolati stratégiákról, valamint képessé válnak az ügyfélszolgálati stratégiák gyakorlatban történő alkalmazására,
• megismerik a termék- és szolgáltatásismeret fogalmát, valamint képessé válnak az ügyfelek termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos megfelelő tájékoztatására,
• kommunikációs alapfogalmakat és alapelveket sajátítanak el, valamint képessé válnak a kommunikációjuk során a megfelelő kommunikációs módszerek, továbbá az empatikus és asszertív kommunikáció alkalmazására,
• elsajátítják a konfliktus- és panaszkezelés alapelveit, valamint képessé válnak a konfliktusok és a panaszok kezelésére
• elsajátítják az ügyfélélmény fogalmát és képessé válnak az ügyfélélmény kialakítására.

Képzésünk oktatója 

Szabadfalvi-Boros Beáta

Az elmúlt 15 évben számos vállalkozásnak segítettem az ötleteimmel és a tudásommal, hogyan lehetnének sikeresebbek. Ez a 15 év számomra is sok tanulást és kihívást hozott. A saját vállalkozásaim területén is.

Az elmúlt évek tapasztalata alapján került kidolgozásra ez a tréning. Saját utam és tapasztalataim tűzdelik a tematikát.